Términos de servicio

Última actualización: 31 de agosto de 2026. Esta versión en español es la que prevalece en caso de discrepancia; las traducciones a otros idiomas se ofrecen como cortesía. Publicaremos pronto una versión mejorada de este documento; los cambios sustanciales se anuncian siempre por email y con antelación (cláusula 14). This page is also available in English.

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Estos términos regulan el uso del servicio SCAPTION — subtitulado y traducción en directo para eventos — prestado por Luis Miguel Burgaz Olmeda (empresario individual), NIF 73052907P, con domicilio en Paseo Constitución 8, local izquierda, 50008 Zaragoza, España («SCAPTION», «nosotros»). Cubren la web, el panel de cliente y el servicio en la nube. La instalación de la aplicación de escritorio se rige además por el EULA. Si contratas en nombre de una empresa u organización, declaras tener poder para obligarla.

2. Tu cuenta

• La cuenta pertenece a tu organización y puede tener hasta 25 accesos de técnico.
• Eres responsable de la custodia de las credenciales y de lo que se haga con ellas.
• El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. Si usas SCAPTION en eventos con público, te aplica además la cláusula 8.

3. Prueba gratuita

• Sin tarjeta. Limitada: un micrófono, sin Resumen IA, sin código de sala personalizado ni reserva de larga duración, y cada sesión se corta a las 4 horas — el único caso en que SCAPTION interrumpe una sesión en directo.
• Podemos cambiar o retirar la prueba para cuentas nuevas en cualquier momento.

4. Planes, horas y exceso

• Los planes, precios y horas incluidas son los publicados en la página de precios en el momento de la compra. Modalidades: pase de evento (pago único, válido 30 días), suscripción mensual y suscripción anual (un solo cobro; las horas se renuevan cada 30 días y no se acumulan).
• En los planes con más de un micrófono, cada micrófono adicional consume un 25 % más de horas (un panel de cuatro micrófonos consume 1,75× por hora de reloj); las horas anunciadas de cada plan ya incorporan el uso con todos los micrófonos que incluye.
• Agotadas las horas incluidas, las adicionales se facturan al precio de exceso del plan. En un plan de pago nunca se corta una sesión en directo; te avisamos por email al acercarte al límite y al empezar el exceso. El exceso se factura por horas completas; los minutos sobrantes se acumulan para la siguiente.
• El uso se mide con nuestros registros de sesión (inicio, duración, micrófonos), que son la base de facturación.
• Si detectas un error en un registro de sesión o en un entregable (una transcripción exportada, un Resumen IA), comunícanoslo en los 30 días siguientes a que esté disponible; pasado ese plazo lo daremos por aceptado a efectos de facturación. Esto no recorta los derechos que la normativa de consumo te reconozca.

5. Pago, renovación, impago e impuestos

• El cobro se realiza a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que canceles; puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente y el plan sigue activo hasta el fin del periodo ya pagado.
• Si un cobro falla, te avisamos por email y Stripe lo reintenta; mientras el pago siga pendiente no se pueden iniciar sesiones nuevas (nunca se interrumpe una sesión ya en directo). El impago no borra tus datos: la conservación sigue la Política de privacidad.
• Los precios se anuncian sin impuestos; el IVA aplicable se calcula y añade en el pago según tu país y tu condición (empresa con NIF-IVA o particular). Los cambios de precio se anuncian con antelación y nunca afectan al periodo ya pagado.

6. Devoluciones y derecho de desistimiento

• Tienes 14 días naturales desde la compra para pedir la devolución íntegra de cualquier plan si no se ha iniciado ninguna sesión con la cuenta desde esa compra. Escribe a [email protected] desde el email de la cuenta.
• Si eres consumidor, esto se suma a tus derechos legales. Al contratar consientes expresamente que el servicio empiece de inmediato; una vez iniciada una sesión, el servicio se ha comenzado a ejecutar y el derecho legal de desistimiento se ajusta a lo que la ley prevé para servicios ya iniciados.
• Las devoluciones se abonan al medio de pago original. Al ejecutarse, las horas y el acceso del plan devuelto se revocan.
• El exceso de horas ya consumido no es reembolsable: es uso medido.

7. Uso aceptable

No puedes usar SCAPTION para: actividades ilegales; captar o subtitular audio que no tienes derecho a procesar (la cláusula 8 te hace responsable de eso); revender el servicio como propio sin acuerdo con nosotros; sondear, sobrecargar o eludir los límites técnicos o de plan; ni introducir contenido diseñado para manipular los sistemas automáticos (traducción, moderación de preguntas). Podemos suspender cuentas que lo incumplan (cláusula 12).

8. Tus obligaciones como organizador de eventos

Si usas SCAPTION en eventos con público, tú (o tu cliente final) eres el responsable del tratamiento del contenido del evento y SCAPTION es el encargado:

• Garantizas que tienes derecho a procesar el audio del evento (ponentes, panelistas) y que informas a tus asistentes de que hay transcripción automática y, si abres el turno de preguntas, de lo que describe la Política de privacidad. SCAPTION muestra además un aviso en la página del asistente, pero ese aviso no sustituye tu deber de informar.
• Firmamos un contrato de encargo de tratamiento (DPA, art. 28 RGPD) con cualquier cliente que lo necesite, en todos los planes y sin coste — solicítalo en [email protected].
• El código de sala no es un control de confidencialidad: cualquiera que lo tenga puede leer los subtítulos. Para eventos confidenciales usa solo la pantalla de la sala y no actives el Resumen IA.
• Si un tercero (un ponente, un asistente, tu cliente final) reclama contra SCAPTION como consecuencia de un incumplimiento tuyo de esta cláusula, asumirás la defensa y los costes razonables que esa reclamación nos genere, salvo en la medida en que el daño se deba a un incumplimiento nuestro.

9. Contenido del evento y propiedad intelectual

• El contenido del evento es tuyo (o de tu cliente final): el audio, las transcripciones, las traducciones y los resúmenes generados a partir de él. No reclamamos ningún derecho sobre ese contenido ni lo usamos para nada distinto de prestarte el servicio.
• Nos concedes únicamente la licencia limitada y no exclusiva imprescindible para prestarlo (transcribir, traducir, resumir y mostrar el contenido durante el evento), que se extingue al terminar el tratamiento que la Política de privacidad describe.
• El software, la marca y la web son de SCAPTION o de sus licenciantes. Si nos haces llegar sugerencias o ideas de mejora, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de compensación, sin que esto alcance nunca al contenido de tus eventos.

10. El servicio: precisión, disponibilidad y soporte

• Los subtítulos y las traducciones se generan automáticamente y pueden contener errores. SCAPTION es una herramienta de apoyo a la accesibilidad y la comprensión; no garantiza transcripción literal ni traducción exacta, y no debe usarse como única fuente donde un error pueda tener consecuencias legales o médicas.
• Fuera de lo que estos términos y la web describen expresamente, no garantizamos que el servicio sea idóneo para un fin particular. Nada de esta cláusula afecta a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
• Prestamos el servicio con diligencia profesional, sobre proveedores de infraestructura de primer nivel, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje de disponibilidad. El estado del servicio y su histórico se publican con carácter informativo en scaption.app/status, sin que constituyan compromiso contractual. Los compromisos reforzados (créditos de servicio, contacto nominal) existen solo en contratos Enterprise, con el alcance que ese contrato fije.
• El soporte se presta por email en [email protected], con la mayor diligencia razonable y sin tiempos de respuesta garantizados fuera de un contrato Enterprise.
• Podemos actualizar el software y el servicio; nunca instalamos actualizaciones de la aplicación mientras estás emitiendo en directo.

11. Responsabilidad

• Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar (dolo, negligencia grave, y los derechos irrenunciables del consumidor).
• Con ese límite: nuestra responsabilidad total agregada frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni del coste del evento en el que se use el servicio.
• No respondemos de fallos imputables a tu equipo, tu red, tu configuración del evento o al incumplimiento de la cláusula 8.
• Tampoco respondemos del incumplimiento causado por fuerza mayor o por circunstancias fuera de nuestro control razonable (una caída generalizada de internet o del suministro eléctrico, la red del recinto, desastres naturales, actos de autoridad), sin que esto excluya la responsabilidad por falta de diligencia profesional que nos sea imputable.

12. Suspensión y cierre

• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel (Cuenta → Cerrar cuenta) o escribiendo a soporte. El cierre no puede ejecutarse mientras haya un evento en directo en la cuenta.
• Podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento material (uso aceptable, impago, cláusula 8), avisando cuando sea razonable hacerlo.
• Al terminar: cesa el acceso; lo poco que se conserva (registros de facturación, transcripciones aún dentro de su ventana de 30 días) sigue los plazos de la Política de privacidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza (España); si contratas como consumidor, conservas el fuero y los derechos que la normativa de consumo te reconozca en tu lugar de residencia.

14. Cambios a estos términos

Los cambios materiales se anuncian por email con antelación razonable; seguir usando el servicio tras la fecha efectiva supone aceptarlos. Si un cambio te perjudica, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

15. Contacto

Dudas generales: [email protected]. Facturación y devoluciones: [email protected].